服务为龙头,松下空调做好“三件事”!
优质的产品是服务的重要部分,而客户感受最深的仍是售中和售后服务的质量和贴心程度。作为一家志存高远的国际化空调品牌,松下显然在服务方面有着更高的追求。
松下空调集中做好三件事,一是提升产品品质,二是完善服务体系,三是强化服务能力和质量。“站高度,做小事”以战略高度和力度看待服务工作,不断加强对服务的重视和管理,从小事做起、从细节做起,让客户真正感到贴心和舒服。发展至今,松下空调的服务体系已辐射全国的城镇和乡村市场,拥有广州、上海、北京、重庆四大服务中心,松下空调指定服务店已达千余家。
为快速对应用户需要,还开设了24小时全国服务咨询电话,并开展电话回访等服务,认真、耐心地了解顾客需求、掌握市场动向,从而不断改进产品和完善服务。为保障用户随时可以享受松下空调的售后服务,松下还推出了用户指定时间上门、夜间上门等服务,充分体现了松下空调以用户为先的亲切服务理念。
同时,为了提升松下空调的服务能力和服务质量,松下空调还出台了一系列的服务规范,针对服务礼仪、服务专业、电气安全三大方面进行了严格的操作指导,为服务人员配备专用仪器并要求所有服务人员经过严格的专业考核方可上岗。在空调安装后,由公司总部呼叫中心对用户进行100%的跟踪回访。另外,为了确保服务过程的规范,松下还出台了邀请用户参与监督服务过程的制度,通过用户的现场监督来共同确保服务过程的规范,对用户予以充分的尊重,最大程度维护消费权益。
如今,家电市场尤其是空调市场正在经历巨大的变革,从“关注竞争”到“关注用户”,一切从用户出发,一切以用户需求为核心,一切以提升用户生活价值为导向。让消费者享受全方位的服务保障,日益成为松下空调全面参与市场竞争的指导思想和前进动力!